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售后服务

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售后服务

   一、总则 
  为保护用户利益,我们承诺:凡在我公司生产的系列专用汽车自出厂之日起,六个月或行驶二万五千公里以内,出现制造质量问题,我公司一律实行“三包”,凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行。 
二、“三包”范围 
  1、 由于零部件,总成件设计或制造质量不良,导致改装部分不能正常使用。 
  2、 因焊接缺陷引起的故障。 
  3、 由于制造和装配质量不良,导致操纵失灵或泄漏。 
三、不属“三包”范围 
  1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。 
  2、用户使用,保养,调整不当所造成的故障。 
  3、用户自行拆卸,修理导致的故障。 
  4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。 
  5、 用户发现问题,但没有及时排除,仍继续使用,导致的进一步损坏 。 
四、售后服务方式 
  1、接到用户的产品质量问题信息反馈后,根据地区、地域、路程情况,售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。 
  2、直接派员或委托指定专人进行现场售后服务。 
五、手续办理程序 
  1、 凡我公司产品在使用过程中发生故障,需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号,产品合格证,出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司,以便我公司进行技术分析后答复或处理。 
  2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。 
  3、 凡不属于“三包”范围的,我公司提供技术服务,但一切费用由用户承担。

(责任编辑:admin)

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